М.П. Фархадов, Н.В. Петухова, Д.В. Ефросинин, О.В. Семенова. Проблемы управления №6. С - 53.
Тип публикации:
Публикации в журналах ВАК
Аннотация:
Рассмотрена двухфазная модель с неограниченными очередями на каждой фазе, предназначенная для расчета и оптимизации телефонных речевых порталов самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи. Определены стационарные распределения вероятностей состояний системы и вероятностно-временные характеристики обслуживания.
Ключевые слова: центр обслуживания вызовов, сервисы самообслуживания, открытая экспоненциальная сеть массового обслуживания, распознавание речи, многофазное обслуживание.