Автоматизация контакт-центров на основе речевых технологий и web-сервисов

В. А. Жожикашвили, Трощенко А. Ю., Петухова Н. В., Фархадов М. П. / Материалы конференции «Высокие технологии XXI века. VIII Международный форум». С. 310-314.
Тип публикации: 
Публикации международных и российских конференций
Год публикации: 
2007
Аннотация: 
Рассмотрены речевые технологии и технология web-сервисов с точки зрения их использования для автоматизации сервисов в телефонии. Предложена архитектура следующего поколения контакт центров с интеллектуальными сервисами, основанная на современных технологиях и открытых стандартах.