Проведен анализ состояния и тенденций развития человеко- машинного интерфейса для систем массового обслуживания. Рассмотрена архитектура интеллектуального человеко-машинного интерфейса, обеспечивающего взаимодействие пользователей с системой массового обслуживания на естественном языке («языке пользователя»). Разработан алгоритм человеко-машинного взаимодействия на примере компьютерных систем резервирования и продажи авиабилетов.