Автосекретарь осуществляет маршрутизацию звонков, предоставляя звонящему возможность просто называть имя сотрудника, или отдел, или внутренний номер, а также может сообщать справочную информацию о деятельности компании, распознавая запрос и анализируя его смысл. Техническое описание. Для реализации автосекретаря необходим компьютер, универсальная телекоммуникационная платформа с возможностью программировать необходимые телефонные функции, телефонная голосовая плата, базовое матобеспечение распознавания речи, интегрированное в телекоммуникационную платформу, и прикладное программное обеспечение, реализующее функции Автосекретаря.

Рекомендуемые системные параметры компьютера для установки Автосекретаря:

• PC Pentium III 1 ГГц и более
• 512 Мб ОЗУ и более,
• 2 Гб свободной памяти на диске,
• Windows NT/XP/2000(SP5).

Инновационный аспект и преимущества для потребителей: маршрутизация звонков сейчас осуществляется либо через секретаря (без автоматизации), либо автомат просит набрать номер абонента в тоновом режиме. Автоматов на основе речевых технологий в России сейчас нет. При наличии Автосекретаря человек, звонящий в офис, не должен обязательно помнить внутренний номер сотрудника или отдела, т.к. ему достаточно назвать сотрудника или отдел. Секретарь освобождается для выполнения более важной работы. В выходные дни и в нерабочее время Автосекретарь может предоставлять информацию и интеллектуальные сервисы, выясняя в ходе диалога, что именно интересует клиента. В числе таких сервисов может быть, к примеру, прием предварительных заявок на обслуживание. Обслуживание звонков может осуществляться на разных языках.

 

Компьютерный анализатор аудио потока предназначен для поиска заданных слов и фраз в записанной или непосредственной речи, поступающей по телефонным линиям. Анализатор основан на применении распознавателя речи, работающего на основе фонемных транскрипций, который ищет в речевом потоке последовательности фонем, описывающих искомые слова.

Анализатор может использоваться в службах безопасности, в центрах обслуживания вызовов и в любых приложениях, где требуется анализ больших объемов речевой информации или телефонных разговоров.

Поддерживаются различные языки. Обеспечивается реальновременной мониторинг речевого потока. Поддерживается поиск специализированных названий и слов (иностранные имена, аббревиатуры, сленговые слова и т.д.). Возможен многоканальный режим работы.

Применение речевых технологий и голосового управления дает новый путь для улучшения качества предоставления населению справочных и сервисных услуг. Значительная часть услуг может быть получена клиентами самостоятельно, без участия операторов, в режиме самообслуживания, общаясь с компьютером по телефону на естественном языке. Кроме того, без дополнительных затрат может быть повышена доступность необходимой гражданам информации и услуг за счет организации круглосуточной работы без выходных и праздничных дней и исключения очередей. Одновременно владельцы контента и услуг могут сократить расходы на персонал и инфраструктуру, интегрировать процесс приема заявок в существующую информационную систему, снизить влияние человеческого фактора. Использование речевых технологий фактически создает единый интерфейс к системам самого разного назначения, что способствует интегрированию отдельных систем в единый портал с целью предоставления комплексных интеллектуальных услуг населению и облегчения процедур взаимодействия сервисных систем между собой для осуществления приема платежей, взаиморасчетов или обмена корпоративными данными, представляющими взаимный интерес.

Путем создания оптимальных сценариев и построения надежных речевых блоков достигается устойчивая работа речевых приложений. Учитывается специфика поведения пользователей, среди которых много новичков, для которых речевое человеко-машинное взаимодействие является непривычным.

Аппаратно-программный комплекс Автодиспетчер, основанный на технологии распознавания речи, предназначен для предоставления клиентам ряда услуг в режиме самообслуживания. Он может быть легко вписан в инфраструктуру реально действующего диспетчерского центра.

С помощью данного комплекса можно либо сократить численность операторов в центре обслуживания вызовов, либо, не изменяя численность сотрудников, повысить пропускную способность центра, перекрыть пиковые всплески нагрузки, повысить доходность бизнеса.

Основные функции Автодиспетчера

Автодиспетчер предоставляет клиентам в режиме самообслуживания:

• выдачу справок;
• прием заявок на подачу такси;
• переключение на оператора по необходимости или по желанию клиента;
• выдачу подсказок и инструкций, помогающих клиенту при общении с системой;
• ежедневную круглосуточную работу без перерывов.

Автодиспетчер также выполняет процедуры, необходимые для автоматизации обработки заявок: многоканальный режим работы, формирование бланка заявки, формирование экрана диспетчера, взаимодействие с базой данных, взаимодействие с другими системами.