Речевые технологии создали новый тип человеко-машинного взаимодействия. Речевые серверы и речевые порталы, являющиеся практическим воплощением новой модели коммуникаций человек-машина, могут быть исследованы методами теории массового обслуживания. Первоочередной задачей таких исследований является разработка аналитических моделей для оценки ряда количественных характеристик человеко-машинного диалога по одному каналу: вероятности успешного завершения диалога, числа переспросов, среднего времени диалога. Эти характеристики могут быть далее использованы для анализа функционирования всей системы массового обслуживания, моделирующей многоканальный речевой портал. Рассмотрены основные параметры человеко-машинного диалога: вероятность правильности распознавания элемента и всего диалога при переспросах; время, затрачиваемое при этом на элемент диалога; определены параметры для оценки продолжительности диалога; разработана классификация алгоритмов управления диалогом при речевом взаимодействии клиента с автоматизированными информационными и сервисными системами; дано описание характерных алгоритмов управления диалогом; проведена их сравнительная оценка по продолжительности с учетом требуемой надежности распознавания.