В статье она/визируются вопросы устойчивой работы систем с использованием технологии распознавания речи. Приводятся методы повышения эффективности работы таких систем. Дается описание некоторых прикладных систем массового обслуживания, применяющих речевые технологии. Предложена методология оценки временных параметров речевого интерфейса.