Рассматриваются типовые архитектуры контакт-центров с целью вы явления путей повышения эффективности их работы. Приводится концепция повышения эффективности контакт-центров за счет создания интеллектуальных сервисов самообслуживания на основе речевых технологий. Предложена типовая архитектура системы интерактивного речевого самообслуживания {речевого портала) на базе открытых стандартов, с доступом к удаленным ресурсам посредством web-сервисов и с возможностью использования распределенных компонентов структуры. Рассматривается создание действующих приложений на основе сформулированных принципов.